В 2025 году fintech-компании встраивали гиперперсонализацию в пользовательские сценарии. В приложениях появлялись ИИ-помощники, персональные итоги года, функции мультибанкинга, индивидуальные рекомендации по инвестициям. Тренд продолжится: участники рынка считают персонализацию одним из главных драйверов и на 2026 год.
Предпосылки тренда
Потребители ожидают персонализированных финансовых услуг — это заставляет fintech-компании инвестировать в разработку более индивидуальных предложений, считает Ашот Григорян, глава Life Pay. Тренд подтверждает и международная статистика: по данным Accenture, 72% клиентов говорят, что персонализация влияет на выбор банка.
Влияние на рынок
В 2025 году крупные банки и финансовые сервисы тестировали индивидуальные сценарии для пользователей. Так, Альфа-Банк запустил в приложении нейропомощников на основе GigaChat: они дают пользователю советы от выбора путешествия до рекомендации по инвестициям.
К концу 2025 года в ряде банков (в частности, в Сбере, Т-Банке и Альфа-Банке) пользователям стали доступны «Итоги 2025»: алгоритмы анализировали структуру расходов за прошедший год, популярные категории покупок и предлагали рекомендации на основе финансовых привычек.
«ВТБ Инвестиции» в конце 2025 года обновили сервис инвестиционного консультирования — теперь в его основе работает ИИ, который адаптируется под каждого клиента. Он учитывает финансовые цели и риск-профиль (насколько человеку ближе сберегательная стратегия или более агрессивная, с фокусом на акции).
Сами fintech-компании подчеркивают, что именно персонализация может стать ключевой точкой роста.
«Речь уже не о сегментации, а о создании уникального финансового продукта для каждого клиента на основе анализа его поведения, активов и жизненных целей. Это та область, где мы видим наш следующий стратегический прорыв», — отмечает Дмитрий Костальгин, СЕО НДФЛКи.
