Онлайн-школы делают ставку на мессенджеры

Предпосылки тренда

Мессенджеры — главный канал коммуникации с брендами, по статистике Edna. Люди общаются с бизнесом именно так: 33% опрошенных выбирают WhatsApp и 16% — Telegram. При этом доносить информацию через мессенджеры оказывается эффективно: открываемость сообщений в WhatsApp одна из самых высоких — до 60% рассылок получатели читают в первые 20 минут.

Компании используют мессенджеры для прогрева аудитории, быстрых ответов на типовые вопросы, сбора отзывов, работы с оттоком клиентов и информирования об акциях. Усиливают эффект ИИ-чат-боты. Они адаптируют общение под клиента, выходят за рамки стандартных сценариев и помогают автоматизировать продажи.

Влияние на рынок

Edtech-компании отметили, что в 2024 году персонализация общения с клиентами через мессенджеры принесла хорошие результаты. Лидер детского сегмента «Фоксфорд» планирует развивать инструмент и дальше. 

«В 2025 году мы сделаем основной упор на работу с мессенджерами в качестве ключевого канала для персонализированного и оперативного взаимодействия с аудиторией», — рассказывает о планах Андрей Сизов, СЕО организации.

Компании уже видят эффект от персонализированной коммуникации через мессенджеры. Prodav.AI внедрил ИИ-менеджера для общения с учениками онлайн-школы по логопедии. В результате:

• 27% учеников стали чаще оставлять обратную связь после пробного занятия.
• 14% вначале отказавшихся учеников купили курс после общения с ИИ.
• Конверсия в продление обучения выросла на 23% за счет сбора фидбека в процессе занятий. «ИИ-менеджер помог нам вовремя выявить причины недовольства и исправить ситуацию, что увеличило retention», — отмечают в Prodav.AI.

В 2025 году тренд на мессенджеры будет развиваться: компании инвестируют в автоматизацию диалогов и персонализированные сценарии.