Удержание пользователей в онлайн-фитнесе осложнилось
Удержание — самая сложная метрика для онлайн-фитнеса. Чтобы поддержать заинтересованность пользователей, игроки рынка вынуждены усложнять продукт — внедрять геймификацию, развивать комьюнити и персонализировать опыт.
Предпосылки тренда
По данным Growth-Onomics, средний уровень удержания пользователей (т.е. доля пользователей, которые оставались в приложении спустя определенный период времени) в приложениях категории Health&Fitness составляет только 3,7% на 30 день. При этом, по данным DevelopersDev, увеличение удержания всего на 5% может привести к росту выручки на 25–95%.
«Привлечь пользователя просто: расскажи о его боли, и вот у тебя уже клиент. А вот удержать, замотивировать тренироваться регулярно — это сложная задача», — считает Анна Третьякова, COO FitStars.
К 2025–2026 годам проблема обострилась еще и с экономической стороны. «Retention — одна из ключевых болей 2026 года. Стоимость привлечения растет, а рекламные площадки работают нестабильно. Поэтому приоритет — удержание», — говорит Анна Ки, генеральный директор FITSPO.
Влияние на рынок
Игроки рынка решают проблему удержания несколькими способами:
Используют геймификацию. По данным исследования DevelopersDev, геймификация в сочетании с AI-персонализацией позволяет достичь 25–30% удержания на 30-й день — против 8–12% у стандартных приложений. Типичные механики — бейджи за регулярность, страйки, рейтинги, челленджи, внутренняя валюта. FitStars использует значки-награды, мини-челленджи и командные рейтинги. Strava благодаря внедрению социальных челленджей подняла 90-дневное удержание с 18% до 32%.
Создают комьюнити. Принадлежность к сообществу удерживает пользователей сильнее любых пуш-уведомлений. По данным SmartHealthClubs, 53% членов фитнес-клубов, регулярно посещающих групповые занятия, продлевают абонемент; участники группового фитнеса на 26% реже отменяют подписку по сравнению с теми, кто тренируется в одиночку.
«Любой онлайн-продукт — это определенное комьюнити. Общность интересов, тусовки в онлайне — один из важных элементов удержания аудитории», — добавляет Ольга Киселева, президент Ассоциации операторов фитнес-индустрии. По мнению Виктории Боровской, основателя Академии Нейрофитнеса, наибольший потенциал имеют клубные форматы с активным комьюнити — именно поддержка участников и экспертное взаимодействие обеспечивают высокий уровень вовлеченности. С ними согласна Анна Третьякова: по ее словам, «групповая динамика дает как социальное обязательно, так и дополнительную поддержку и мотивацию».
Больше о том, как игроки рынка онлайн-фитнеса поднимают метрику удержания, читайте в исследовании Smart Ranking.
